Вебстор цифровой контур вашего бизнеса
+7 383 202-14-12 Обсудить задачу
Колл-центр · ИИ для оценки персонала

Разговоры с пациентами оцениваются по вашим правилам — на вашем сервере

Собственные модели ИИ Вебстор разбирают телефонные и другие голосовые взаимодействия клиники: соблюдение сценария, качество ответов, текст разговора. Без тарификации облака «за каждый токен» — инфраструктура с GPU у вас или на выделенном контуре.

Обсудить ИИ-контур → Связка с KPI и зарплатой
Что именно делает ИИ

Контроль качества, который не держится на ручном прослушивании

Руководитель видит не «есть ощущение, что линия работает плохо», а показатели по сценарию и содержанию диалогов — по тем правилам, которые утвердила клиника.

  • Распознавание речи и перевод разговора в текст
  • Анализ содержания диалога сотрудника с пациентом
  • Оценка соответствия утверждённому сценарию по чек-листу
  • Показатели соблюдения сценария и качества ответов
  • Использование оценок в KPI и в расчёте заработной платы
Модель эксплуатации

Не чужой облачный сервис — ваш контур и наши модели

Модели размещаются на выделенном сервере с GPU, настраиваются и при необходимости дообучаются под задачи клиники. Мы сопровождаем работоспособность.

  • Затраты — на инфраструктуру, предоставление моделей и поддержку, а не на поминутную тарификацию токенов
  • При большой нагрузке на линию такой контур обычно выгоднее массового облачного распознавания
  • Правила оценки — ваши: сценарии колл-центра и администраторов
Шире, чем колл-центр

Одна ИИ-инфраструктура — несколько голосовых процессов

Те же модели можно использовать для анализа разговоров администраторов, транскрибации в работе врачей и других сценариев, где нужна речь → текст или разбор содержания.

  • Колл-центр: качество и сценарий
  • Администраторы: те же правила оценки
  • Врачи: транскрибация голосовой информации в текст
Ценность

Системный контроль стандартов общения с пациентом

Меньше ручного прослушивания Оценка идёт по чек-листу и содержанию, а не только выборочно «на слух».
Мотивация на фактах Результаты оценки можно связать с KPI и расчётом зарплаты.
Единый голосовой контур Колл-центр, администраторы и врачи — на одной ИИ-инфраструктуре.
Своя экономика Меньше зависимости от стоимости внешних облачных ИИ с оплатой за токены.

Связка оценок с деньгами — в разделе Расчёт заработной платы. · Список возможностей

Следующий шаг

Разберём сценарии линии и требования к серверу

Пришлите, как устроен колл-центр и какие чек-листы уже есть — предложим контур моделей, GPU и стыковку с KPI.

Написать →