Направление · Регистратура и запись
Управление записью пациентов в едином контуре клиники
Регистратура МедВебстор — базовый слой цифрового контура в Битрикс24: расписание врачей и кабинетов, запись из обращения, резервы, переносы и права доступа. Приём, оплаты и колл-центр опираются на ту же запись, а не на отдельную систему рядом.
Вглубь раздела
Ключевые возможности регистратуры
Ниже — отдельные страницы по самым сильным сценариям. Обзор процесса остаётся на этой странице; детали и примеры — во вложенных разделах.
Графики и отсутствия
Гибкие смены и шаблоны; больничный и отпуск сразу видны в расписании, у операторов колл-центра и в портале.
Подробнее →Сетка и фильтры
Свободные слоты по клинике, врачу, услуге и пациенту — без потери контекста обращения.
Подробнее →Запись со звонка
Слот назначается из карточки лида во время разговора, в том же контуре CRM.
Подробнее →Резервы
Пациент не теряется, когда свободного окна нет: видимый резерв и быстрая дозапись.
Подробнее →Перенос записи
Смена времени и врача без цепочки согласований в чатах.
Подробнее →Позиция в контуре
Базовый слой, без которого остальные процессы рвутся
В клинике почти всегда уже есть программа для записи. Проблема в другом: она часто живёт отдельным контуром — рядом с CRM, телефонией, приёмом и оплатами. Тогда администратор всё равно переносит данные руками, а руководитель не видит сквозную цепочку «звонок → визит → деньги». Регистратура МедВебстор встроена в сущности Битрикс24 и работает как часть единого процесса, а не как изолированный модуль поверх платформы.
Объём раздела
Что входит в регистратуру МедВебстор
Ниже — не полный список кнопок, а зоны, которыми руководитель обычно оценивает, закрыта ли запись как процесс.
- Справочник врачей: специализации, услуги, длительность слота, описание для консультации пациента
- Гибкие графики: смены, шаблоны на неделю, кабинеты и адреса, массовое заполнение
- Синхронизация с отсутствиями Битрикс24 — отпуск, больничный, командировка блокируют слоты сами
- Сетка расписания с фильтрами по клинике, врачу, специализации, услуге, пациенту, свободным ячейкам
- Запись в один клик из лида во время звонка (открытые линии / телефония)
- Резервы, когда нет свободного слота или ещё нет графика на день
- Быстрый перенос записи на свободное время и другого врача
- Роли и права на заявки, приёмы, резервы и настройки
Врачи и специализации
Карточка врача задаёт основу расписания и консультации пациента
В разделе «Врачи» специалист связывается с сотрудником Битрикс24, специализациями, услугами и стоимостью. Задаются описание для регистратора и длительность приёма — от неё зависит, как выглядит сетка именно для этого врача.
- Один источник правды для записи и консультации пациента
- Привязка к адресам и клиникам сети
- Длительность слота задаёт ритм расписания без ручной подгонки
Графики и отсутствия
Смены, шаблоны и единая картина доступности врача
График настраивается под сменный, плавающий или недельный ритм клиники. Отсутствие в Битрикс24 блокирует слоты в расписании автоматически — без отдельного оповещения каждого канала.
Сетка расписания
Свободные и занятые слоты — с фильтрами под реальный звонок
Сетка показывает расписание врачей и кабинетов. Фильтры: клиника, врач, специализация, услуги, пациент, только свободные ячейки. Резервы выделены отдельно, чтобы их не потерять в общем потоке.
Клик по слоту открывает окно записи рядом — не нужно уходить из карточки CRM и терять контекст разговора.
Телефония и открытые линии
Запись во время звонка — без «перезвоним, когда найдём окно»
При входящем звонке открывается карточка лида. Оператор сразу видит сетку и записывает пациента в один клик. Создаётся запись на приём; после факта приёма контур уходит дальше — к сделке и оплате.
Резервы
Когда свободного окна нет — пациент не исчезает
Резерв — предварительная запись на день, если у врача ещё нет графика или свободных ячеек. Регистратор видит, кто в резерве, к кому и на какой день хочет попасть, связывается и предлагает появившиеся слоты.
- Меньше «потерянных» обращений в пиковые дни
- Резерв виден и в сетке, и в карточке пациента
- Быстрая дозапись, когда окно освобождается
Перенос
Перенести запись — выбрать время и врача, без цепочки согласований
Пациент переносит визит — администратор выбирает свободное время и доступного врача. Операция остаётся в том же контуре записи, а не уходит в чат «кому подвинуть слот».
Права
Кто видит расписание и кто может записывать
Ролевая модель: разные права для отделов и сотрудников. Настраиваются создание, редактирование и удаление заявок, приёмов и резервов, а также административный доступ к настройкам регистратуры.
Сквозной сценарий
От звонка до оплаты — одна цепочка
- Обращение Звонок или чат → лид, данные пациента подтягиваются в карточку.
- Запись Оператор открывает сетку, выбирает свободный слот — создаётся запись на приём.
- Приём Оказание услуг; после проведения приёма контур переходит к сделке.
- Оплата Чек и документы в карточке сделки — основа для учёта и аналитики.
Следующий шаг
Разберём запись на процессах вашей клиники
Расскажите, как сейчас устроены графики, колл-центр и несколько площадок — покажем, как регистратура МедВебстор становится базой для приёма, оплат и коммуникаций.