Регистратура во время звонка
Сетка и запись из карточки обращения — без переключения в другую программу.
К регистратуре →Направление · Колл-центр и телефония
Сотрудники колл-центра работают с той же записью, что и регистратура
Телефония и открытые линии в контуре МедВебстор подключены к CRM и расписанию клиники. Оператор во время звонка видит карточку пациента, сетку регистратуры и сценарий разговора. Качество диалогов можно оценивать и учитывать в KPI и расчёте заработной платы.
Скриншот
Карточка звонка · сетка регистратуры
Карта направления
Что закрывает колл-центр в цифровом контуре
Ниже — рабочие зоны телефонии и операторов. Часть уже разобрана на отдельных страницах, часть будет наполняться здесь же.
Быстрый поиск
Пациент, запись, история обращений — под рукой у оператора, пока идёт разговор.
Блок на этой странице · контент уточняетсяКарточка звонка и подсказки
Сценарий разговора и подсказки сотруднику колл-центра — чтобы соблюдались стандарты общения клиники.
Блок готовитсяПрозвон и автоматизация
Подтверждения записи, напоминания о визите, каскадные сценарии уведомлений пациенту.
Блок готовитсяИИ для оценки персонала
Анализ разговоров операторов на своих моделях: сценарий, качество, связь с KPI.
Открыть →Связка с зарплатой и KPI
Оценки работы колл-центра можно учесть в мотивации — прозрачно для сотрудника и администрации.
К расчёту ЗП →Связь с контуром
Колл-центр имеет смысл, только если запись сквозная
Если телефония и операторы работают отдельно от регистратуры, данные всё равно переносят вручную, а руководитель не видит цепочку «звонок → визит → деньги». В МедВебстор колл-центр опирается на тот же базовый слой записи в Битрикс24.
Следующий шаг
Разберём телефонию и сценарии вашего колл-центра
Как сейчас устроены входящие звонки, запись и контроль качества разговоров — покажем, что закрывается контуром МедВебстор, а что потребует настройки ИИ и KPI.